Nyhetsdetaljer | Charlottenlund RK

Langt mer enn hammer og spiker

Lik skribenten var det nok mange som tok Byggmakker for en tradisjonell byggevareleverandør. Det var før Charlottenlund Rotary Club besøkte Byggmakker Leangen og en fremoverlent Hallvard Todal Moe.

«Vi legger ikke skjul på at vårt hovedfokus ligger hos entreprenørene og byggmestrene; altså det profesjonelle markedet. Hele 80 prosent av vårt virke er her. Men – det forandrer ikke på et overordnet syn at privatkunden som kommer til våre butikker, skal føle at han går inn på en rød løper og blir tatt imot på det nivået», slår Todal Moe fast; uten å legge det ut til diskusjon. Dette mener han.

«Overordnet kan du si at vi legger veldig stor vekt på kundefokus og kvalitet i hvert eneste ledd hos oss. Litt enklere kan du si at vi gjør alt vi kan for å gjøre byggprosjektene og arbeidshverdagen til våre kunder enklere; og fremfor alt mer effektive og funksjonelle. Vi mener selv vi har det riktige produktutvalget, fagfolkene og tjenestene som kundene både ønsker og behøver», mener Hallvard og legger til at valget av slagord «Alle behøver en makker» på ingen måte er tilfeldig valgt. Heller ikke hvem han mener er den beste makkeren. Honnørord, vil du hevde? Ja, men Todal Moe eksemplifiserer på en måte som understreker at disse kravstore målene forsøker Byggmakker å leve etter!

Den observante kunde har kanskje fått med seg at en oransje K har sneket seg inn i Byggmakkers velkjente logo. Den tilhører den finske eieren, Kesko. Et kjempestort konsern som ikke er spesielt kjent for hvermannsen i Norge. Vi trekker pusten og kan opplyse om at bare Kesko Norge sysselsetter 2 870 medarbeidere, har 116 butikker eller varehus og har en omsetning på 12,1 milliarder kroner fordelt på Byggmakker, Onninen og Elektroskandia.

Å skulle forsøke å komprimere 40 minutters enetale fra den unge varehuslederen (han driver både Leangen og Byggmakker Tiller) ned til en lesbar artikkel, er på grensen til det umulige. Arvelig belastet prater han på innpust og utpust; men hele tiden med substans. Todal Moe har veldig mye interessant og viktig å fortelle; både om konsernet, Byggmakker, sine egne tanker om varehusdrift og ledelse – samt hjertebarnet «miljø og bærekraft». Før vi går videre, for den som hengte seg opp i utsagnet arvelig belastet». Han er yngste sønn til Eiliv Todal Moe, velkjent rotarianer og kanskje ikke kjent for å være spesielt fåmælt der kjentfolk treffes.

Miljø og bærekraft gjennomsyrer hver bevegelse Byggmakker gjør: Markedsføring, den imponerende bilparken, de overordnede målsettingene for både Byggmakker og selve konsernet. Todal Moe forklarer: «Dette er en ganske gjennomsiktig bransje både på miljø og bærekraft; i tillegg til at hele samfunnet fokuserer veldig på dette og ettergår oss på detaljnivå. Jeg mener at vi hver dag jobber med å forbedre oss på dette og legger det inn i hvert prosjekt og hver tanke vi gjør!»

Etter innledningsforedraget som vi muligens har gjengitt ti prosent av, venter en rundtur i det imponerende byggevarehuset – eller anlegget er kanskje mer korrekt: Butikkdelen er imponerende nok, selv om den er til de grader rettet mot målgruppen deres. Heller ikke på privatkundesektoren er det tvil om at de retter seg mot kunder med prosjekter (pusse opp nylig kjøpt bolig eller skal pusse opp boligen de bor i! «Du vil se at vi er kjemisk rensket for litt flåsete sagt krims-krams; ingen potter, griller eller planter. Du kan si at vi har det som skal til for å bygge en terrasse; det folk ønsker å plassere på den; er uinteressant for oss! Det er nok av andre butikker til å tilfredsstille dette markedet.»

Etter butikken kommer vi inn i en gedigen «plukk selv-hall», der undertegnede som innehaver av en alderstegen hytte, får store og våte øyne. Andre rotarianere til stede hvisker at «her er et sted du får en service og kompetanse hos folkene du ikke nødvendigvis finner andre steder i bransjen». Også her ser du at listen er lagt for å tilfredsstille den noe erfarne kunden, som vet hva han skal ha, eller ønsker å få hjelp til nettopp dette.

Så går porten opp til det aller helligste; skjult for kundene. En nye gedigen hall fylt at reoler; litt utplukket, vi er på en mandag, rett før påfyll. Her behandles de innkomne ordrene fra den profesjonelle delen av kundesegmentet. Fra 05:30 om morgen kjører 15 trucker og plukker det som skal ut med de fire lastebilene som også starter før første hanegal. Disse bilene har vanligvis tre-fire utkjøringer i løpet av en arbeidsdag, stort sett til Trøndelag.

De fleste har vel mer eller mindre gode erfaringer med radiobiler fra tivoli i barneårene; hvordan 15 trucker skal kjøre rundt hverandre litt småstresset uten å krasje ligger på grensen til vår fatteevne. «Vi har hatt ulykker, men det er ikke mange. Kommer en bil borti en reol eller en annen truck, blir den stoppet automatisk til en kontrollør har logget hendelsen. Også vi har HMS langt fremme i pannen!» avslutter Hallvard Todal Moe, før han stolt viser frem sin siste helelektriske kranbil i bakgården, som skal gjøre sine første kilometer påfølgende dag.

Det er flest hverdager, og de ønsker Byggmakker å gjøre til den beste opplevelse for sine kunder.